Menggunakan Teknologi Informasi Dalam Menjalankan Perdagangan Elektronik (E-Commerce)

PENDAHULUAN

Perdagangan elektronik yang disebut juga e-commerce adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer untuk melaksanakan proses bisnis. Pandangan populer dari e-commerce adalah penggunaan internet dan komputer dengan browserweb untuk membeli dan menjual produk. Pertukaran data dari bisnis ke bisnis (business-to-business) akan mendukung e-commerce.

e-commerce bisnis-ke-konsumen (business-to-consumer) adalah pengembangan yang terakhir, dan tampaknya kini semua orang berselancar di internet untuk membeli buku-buku dan musik. Telepon yang ditemukan pada tahun 1876 dapat memberikan kita satu perspektif. Kalangan bisnislah yang pertama kali menggunakan telepon, yang saat itu terlalu mahal untuk dimiliki masing-masing rumah. Setelah telepon semakin murah, maka menjadi sangat populer, dan bisnis mulai menciptakan cara-cara bagi konsumen untuk menggunakan telepon dalam melakukan transaksi penjualan dan jasa. Bisnis tumbuh dan berubah agar dapat mengambil keuntungan dari teknologi baik teknologi itu berupa telepon atau World Wide Web.

PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Perdagangan elektronik (yang disebut juga e-commerce) dengan sangat sempit. Definisi sempit yang mereka berikan hanya meliputi transaksi-transaksi bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dan pemasok yang menghubungkan komputer mereka masing-masing melalui internet. Dengan pandangan ini, istilah bisnis elektronik dan perdagangan elektronik akan sama. Dalam definisi luas kita ini, sustu transaksi bidang bisnis yang menggunakan akses jaringan sistem berbasis komputer, dan antarmuka (interface) sebuah browser web akan memenuhi persyaratan sebagai perdagangan elektronik (e-commerce).

E-COMMERCE DI LUAR BATAS PERUSAHAAN

E-Commerce bisnis-ke-konsumen (business-to-consumer-B2C) mengacu pada transaksi-transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk; e-commerce bisnis-ke-bisnis (business-to-business-B2C)mengacu pada transaksi antarbisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen akhir. Konsumen mungkin tidak memiliki keahlian dalam bidak teknologi informasi, sehingga situs web harus memberikan instruksi dan bantuan.

Pemerintah juga semakin meningkat partisipasinya dalam pemerintahan elektronik (yang terkadang disebut e-gov).

MANFAAT-MANFAAT YANG DIHARAPKAN DARI E-COMMERCE

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapaiperbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan merupakan hasil dari tiga manfaat utama:

      Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan

      Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan

      Peningkatan imbal hasil ekonomis atas pemegang saham dan investasi pemilik.

KENDALA-KENDALA E-COMMERCE

Ketika ditanyakan mengenai alasan dari kehati-hatiannya, perusahaan menyebutkan tiga kendala dengan urutan sebagai berikut:

                                Biaya yang tinggi

                                Kekhawatiran akan masalah keamanan

                                Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia.

RUANG LINGKUP E-COMMERCE

Pahamilah, bahwa e-commerce bersifat dinamis dan ruang lingkup pengaruhnya dapat berubah dalam waktu hanya beberapa bulan. Anda hendaknya mengunjungi WWW.CENSUS,GOV dan hubungkan ke halaman Web E-stats untuk mengetahui angka0angka e-commerce yang terakhir.

Lebih dari 21 persen penjual pabrik produksi AS ($843 miliar)pada tahun 2003 merupakan hasil dari e-commerce. Hampir 17 persen penjualan dari distributor ($730 miliar) adalah e-commerce.

E-commerce memiliki arti penting khususnya bagi beberapa segmen tertentu perekonomian AS karena memang menyumbangkan persentase dolar penjualan dalam jumlah besar dalam segmen-segmen tersebut.

JALAN MENUJU E-COMMERCE

Kekita sebuah perusahaan merasa bahwa manfaat yang diharapkan lebih besar dari pada biaya dan memutuskan untuk mengimplementasikan e-commerce, perusahaan tersebut menyadari bahwa implementasi yang akan dilakukan bisa juga merupakan suatu pekerjaan yang besar. Rencana  bisnis strategis akan membakukan komitmen untuk menggunakan e-commerce guna meraih keunggulan kompetitif.

INTELEGENSI BISNIS (BUSINESS INTELLIGENCE)

Intelegensi Bisnis (Business Intelligence-BI) adalah aktivitas pengumpulan informasi mengenai unsur-unsur didalam lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan.

BASIS DATA EKSTERNAL

Perusahaan tidak harus mengumpuklan informasi lingkungannya sendiri. Tersedia sejumlah basis data komersial penting yang memberikan informasi mengenai hampir semua subjek.

ThomasNet (WWW.THOMASNET.COM) adalah salah satu contoh dari sebuah basis data yang memberikan sejumlah besar informasi secara gratis dan juga memberikan jasa dengan mengenalkan biaya. Thomas register memberikan indeks untuk lebih dari 170.000 perusahaan AS dan Kanada dan dapat digunakan untuk memperoleh informasi mengenai produk dan pemasoknya.

MESIN PENCARI

Suatu mesin pencari (search engine) adalah suatu program komputer khusus yang menanyakan suatu kata atau kelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Konsumen yang tertarik pada e-commerce B2C sering kali memulai transaksi mereka dengan menggunakan mesin pencari untuk menemukan calon vendor.

Yahoo,(WWW.YAHOO.COM), Excite (WWW.EXCITE.COM), Alta Vista (WWW.ALTAVISTA.COM), MSN (WWW.MSN.COM), Google (WWW.GOOGLE.COM), dan Askjeeves (WWW.ASKJEEVES.COM) adalah sebagian kecil situs-situs mesin pencari dan portal populer yang tersedia bagi pengguna untuk mencari informasi yang dapat diakses melalui web.

STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTERORGANISASIONAL

Strategi yang paling sering disebut-sebut adalah strategi dimana unsur-unsur yang ada dikaitkan dengan transmisi data elektronik. Nama yang diberikan untuk strategi ini adalah sistem interorganisasional (interorgnizational system-IOS). Istilah yang sering kali dipergunakan untuk IOS adalah EDI, yang merupakan singkatan dari electronic data interchange (pertukaran data elektronik). EDI dianggap sebagai subkumpulan dari suatu sistem interorganisasional. Pertukaran data elektronik adalah salah satu ccara untuk mendapatkan sistem interorganisasional. Ekstranet, yang serupa dengan internet tetapi terbatas hanya untuk mitra-mitra bisnis yang terpilih dan terpercaya, dibeberapa organisasi mulai menggantikan EDI.

SISTEM INTERORGANISASIONAL

Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi disebut sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi bisnis.

MANFAAT IOS

Sekutu dagang dapat memasuki suatu kerja sama IOS dengan harapan akan dapat merealisasikan dua manfaat penting: efisiensi komparatif dan kekuatan penawaran.

      Efisiensi komparatif: dengan bergabung dengan IOS, para sekutu dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan, selanjutnya memberikan barang dan jasa dengan biaya yang lebih rendah kepada para pelanggannya.

1.      Efisiensi internal.

2.      Efisiensi interorganisasional.

      Kekuatan penawaran: kemampuan sebuah perusahaan untuk menyelesaikan sebuah perselisihan dengan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan itu sendiri disebut kekuatan penawaran (bargaining power).

1.      Fitur-fitur produk yang unik.

2.      Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian.

3.      Meningkatkan biaya perpindahan.

EDI

EDI terdiri atas transmisi langsung komputer-ke-komputer dalam suatu format struktur yang dapat dibaca oleh mesin. Ketika jasa yang menjalankan dan mengelola jalur komunikasi    (yang kadang disebut sirkuit) diberikan selain jalur itu sendiri, disebut sebagai jaringan bernilai tambah (value added –VAN). Vendor yang memberikan VAN juga memberikan keahlian yang berhubungan dengan jalur komunikasi yang diminta, bagaimana ia seharusnya didukung, peluang dan ancaman yang ditimbulkan dari jalur, dan barbagai pandangan-pandangan berharga lainnya.

Ekstranet

Eksranet (extranets) adalah cara lain membuat suatu IOS. Cara ini memungkinkan dibaginya informasi berbasis computer yang sensitive dengan menggunakan teknologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan internet.

Sekutu-Sekutu Bisnis Proaktif Dan Reaktif

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk menerapakan IOS, perusahaan tersebut dapat melakukannya dalam cara proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong partisipasi di dalam jaringan. Para partisipasi pada umumnya merespon dengan cara yang reaktif, menerima atau menolak penawaran sponsor untuk menerapkan IOS.

Pengaruh penerapan

Dua pengaruh bersifat internal dan dua pengaruh bersifat lingkungan.

·                Tekanan Kompetitif

Ketika perusahaan berada di dalam suatu posisi yang buruk terhaadap para pesaingnya aatau ketika asosiasi industry atau perdagangan memberikn tekanan yang kuat kuat, perusahaan akan menerapkan IOS. Seperti EDI, dengan cara yang reaktif.

·                     Penggunaan kekuasaan

Ketika sebuah perusahaan dapat memaksakan kekuasaannya atas anggota yang lain. Ia akan proaktif dalam menerapkan IOS.

·                     Kebutuhan Internal

Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi dalam IOS merupakan salah satu cara untuk menigkatkaan operasinya, perusahaan tersebut kan melakukan pendekatan atas IOS dengan cara yang proaktif.

·                     Dukungan manajemen puncak

Tanpa meliht apakah perusahaan tersebut bertindak dengan caara yang proaktif atupun rektif, dukungaan manajemen puncak selalu akan mempengaruhi keputusan. Ketika manfaat-manfaat yang signifikn dari IOS mengmbil bentuk yng tidak berwujud, dukungan manajemen puncak menjadi suatu hal yang sangat penting.

Manfaat-Manfaat Tidak Langsung IOS

Beberapa manfaat dari system interoragisasional seperti EDI dan ekstranet di dorong secara langsung dari teknologi.

ü  Mengurangi Kesalahan

Dengan tidak adanya keharusan untuk memasukkan data yang masuk ke dalam system, kesalahan entri data dapat dikurangi.

ü  Menurunkan Biaya

Penurunan biaya dapat direalisasikan dengan menghilangkan pekerjaan-pekerjaan yang berulng menghilangkan dokumenkertas, dan mengurangi pekerjaan manual penyebaran dokumen kertas di dalam organisasi.

ü  Meningkatnya Efesiensi Operasional

Manfaat IOS bagi efesiensi internal dn interorganisasional sebagian besar dimungkinkan oleh EDI dan ekstranet. Dengn menggnti dokumen kertas pada masing-masing liran dengan dokumen elektronik, memungkinkan terciptanya banyak kesempatan untuk menigkatkan efesiensi.

ü  Menigkatnya Kemampuan Untuk Bersaing

Kombinasi antr turunny biaya dan fitur-fitur produk yang unik yang dimungkinkan oleh IOS, menjadi para pesaing semakin sulit untuk menyamai produk-produk perusahaan dalam hal biaya dan jasa yang ditawarkan.

ü  Memperbaiki Hubungan Dengan Sekutu Dagang

Melalui penggabungan daalam suatu system formal dengan sekutu dagang, maka secara alamiah akan timbul hubungan yang baik sebagai produk sampingan dari aktifitas bisnis. Semua paartisifasi akan sadar mereka bekerja untuk mencapai tujuan yang sama dan memperoleh keuntungan bersama.

ü  Memperbaiki Layanan Pelanggan

Kecepatan komunikasi elektronik memungkinkan perusahaan member respons lebih cepat untuk pesanan dan permintaan jasa pelanggan. Ketika digabungkan dengan berkurangnya tingkat kesalahan dan kemudahan bagi pelanggan dalam berbelanja produk, hasilnya adalah membaiknya layanan pelanggan.

STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE

·                Produk-produk Digital

Dunia hiburan telah menjadi salah satu produk awal yang mengambil manfaat dari internet. Lagu, album, film dan produk serupa dapat dibeli dari situs-situs Web seperti Sony (WWW.LENDINGTREE.COM).

Satu perbedaan utama antara pembelian produk-produk digital dengan produk-produk fisik melalui Web adalah bahwa produk digital dapat digunakan begitu selesai di-download. Perbedan lainnya adalah baahwa produk itu sendiri akan dipindah ke asset pembelinnya.

·                Produk-produk fisik

Baraang-barang fisik tidak dapat dikonsumsi melalui Web; sebagai gantinya, harus harus dikirimkan ke pelanggan. Berkembnagnya perusahaan-perusahaan pengiriman surat atau barang swasta seperti FedEx dn UPS telah secara langsung membantu e-commerce eceran.

·                Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan Maya (virtual sales) adalah penjualan yang dilakukan oleh sebuh perushaan yang tidaak mengoperasikan tempt berjualan fisik.Penjualan Campuran (hybrid sales) terjadi ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara fisik dan situs Web dimana pelanggan dapat membeli produk.

Salah satu pembayaran atas pembelian yang semakin popular adalah PayPal. Pemjualaan maya paling sering digunakan ketika perushaan tidak dapat membangun sebuah tempat barjualan fisik atau menemukan tempt berjulan fisik yang layak secara ekonomis. Penjualan campuran terkadang disebut sebagai operasi brick-and-click.

·                Pemerintah Elektronik

Sertifikt pajak adalah cara bagi pemerintah daerah untuk menagih pajaak bumi dan banguna yang belum dibayar.

LANGKAH E-COMMERCE BERIKUTNYA

Tantangan bagi e-commerce lebih dari sekedar jenis barang yang ditawarkan; ia adalah teknologi dibalik perdagangan. Banyak pelanggan merasa lebih nyaman menggunakan telepon seluler daripada menggunakan keyboard computer. Kalangan pembisnis selalu mencari koneksi nirkabel dimnpun tersedia layanan telepon seluler.

Ø   Perdagangan Bergerak

Perdagangan bergerak (mobile commerce atau m-commerce) adalah penggunaan telepon seluler dan asisten digital pribadi (personal digital assistant-PDA) untuk melakukan e-commerce nirkabel.

Aplikasi-aplikasi awal m-commerce meliputi layanan berita, transaksi/pengumuman informasi keuangan, dan perbankan.

Ø   Nirkabel Berkelas Bisnis Di Semua Tempat

Hot spot internet nirkabel cukup memadai untuk penggunaan Web umum maupun pribadi. Hot spot biasanya diciptakan dengan menggunakan suatu koneksi kabel (untuk kecepatan suatu komunikasi yang tinggi) dan kemudian dipancarkan melalui sebuah poin akses nirkabel ke suatu wilayah yang kurang lebih berjarak 100 meter dari poin akses tersebut.

Kebebasan dan kecepatan seperti ini tidak gratis. Pertama, pengguna harus membeli kayu seluler untuk laptop mereka untuk mengakses sinyal komunikasi seluler. Kedua, tagihan akses jaringan dapat sebesar $80perbula atau lebih.

MENGGUNAKAN INTERNE

e-commerce tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya jaringan yang menghubungkan pelanggan dengan organisasi.

v World Wide Web

World Wide Web yang disebut pula sebagai Web dan WWW, adalah informs yang dapat diakses melalaui internet dimana dokumen-dokumen hypermedia (file-file komputer) disimpan dan kemudian diambil dengan cara-cara yang menggunakan metode penentuan alamat yang unik.

Internet adalah jaringan komunikasi global yang menghubungkan jutaan computer. World Wide Web adalah kumpuln computer yang bertindak sebagai server isi/kandungan yang menyimpan dokumen-dokumen yang diformat untuk dimungkinkan dilihatnya teks, garfik, dan audio sekaligus juga memungkinkan dibuatnya link dengaan dokumen-dokumen lain, di dalam Web.

Berikut adalah daftar beberapa istilah umum dalam WWW

      Situs Web. Sekumpuln halaman Web (biasanya terdapat pada suatu computer) yang terhubung dengan internet dan menyimpan file-file hypermedia yang dapat diakses dari computer lain didalam jaringan melalui link hypertext.

      Link Hypertext. Suatu petunjuk yang terdiri atas teks atau grafik yang digunakan untuk mengakses hypertext yang disimpan di semua alamat situs Web.

      Halaman Web. Suatu file hypermedia yang tersimpan pada satu alamat situs Web yang unik.

      Home Page. Halaman pertama suatu situs Web. Halaman-halaman situs yang lain akan dapat dijangkau dari home page.

      Browser. Peranti lunak yang dirncang untuk menemukn dan membaca file-file di internet yang ditulis dalam bahasa hyperteks (hypertext markup language-HTML).

      Universal Resource Locator (URL). Alamat unik suatu situs Web.

      Protocol. Sekumpuln standar yang mengtur komunikasi data. HTTP (hypertext transport protocol) adalah protocol untuk hypertext. Protocol umum Web lainnya adalah FTP (file transfer protocol). Didalam suatu URL, nama protocol akan diikuti oleh tanda titik dua (:) dan garis miring (//).

      Nama Domain. Alamat di situs Web di mana sebuah halaman Web di simpan.

      Path. Suatu direktori/subderiktori dan file tertentu disitus Web. HTML (atau HTM) adalah akhiran untuk kode program yang mengacu pada file hypertext.

Netscape Navigator adalah browser awal yang digunakan untuk melihat kandungan Web dan masih dipergunakan hingga saat ini.

File Transfer Protocol dengan file transfer protocol (FTP), para pengguna dapat menyalin file ke computer mereka dari semua situs Web.

CYBERSPACE DAN SUPERHIGHWAY INFORMASI

Istilah cyberspace diperkenalkan pada tahun 1984, ketika penulis William Gibson menggunakannya dalam bukunya  Neuromancer untuk menggambarkan suatu masyarakat yang telah menjadi budak teknologi. Kini, cyberspace berarti dunia internet dan World Wide Web.

Istilah superhighway informasi digunakan dalam konteks yang sama, tetapi tidak ada suatu kesepakatan penuh mengenai dampak akhirnya pada masyarakat. Istilah ini biasanya digunakan untuk menggambarkan suatu kekuatan positif yang member akses atas sejumlah informasi yang terdapat dalam masyarakat modern kita.

             Standart Internet

Salah satu alasan utama mengapa internet dan web telah diterima dengan tangan terbuka oleh para pengguna computer diseluruh dunia adalah karena keduanya bekerja sama sebagai satu system tunggal yang dapat digunakan dari platform computer apapun.

APLIKASI BISNIS INTERNET

Internet dapat digunakan untuk setiap aplikasi bisnis yang melibatkan komunikasi data, termaksud komunikasi did lam perusahaan maupun dengan lingkungan. Berbeda dengan jaringan standart, internet dapat digunakan oleh semua jenis platform computer tanpa harus melakukan upaya khusus.

                                     E-Commerce Dan Manajemen Rantai Pasokan Rumah Sakit

Kecepatan dan kemudahan sambungan ke vendor baru pada e-commerce adalah insentif yang kuat untuk perubahan. Akan tetapi, pengalaman dari Cape Fear Valley sytem menunjukkan pada perubahan-perubahan manajerial yang penting. Pertama, dalam system sebelumnya pembeli cenderung membeli apapun yang diinginkan oleh dokter dan pagawai klinik lain, tanpa melihat harganya. Kedua, tingginya biaya untuk membuat EDI membuat vendor-vendor kecil tidak tidak dapat melakukan e-commerce  dengan rumah sakit.

        Aplikasi Ritel

Aplikasi jenis Web yang paling dikenal oleh masyarakat umum adalah Ritel. Bnyak peritel membut home page mereka yang dapat secara langsung diakses melalui Web. Beberapa lebih memilih untuk bergabung dengan took-toko lain di sutu situs gabungan yang disebut Mal Maya (virtul mall) dengan hrapan bahwa suatu nama mallakan lebih mudah untuk dikenal dan ditemukan daripada nama toko mereka masing-masing.

SASARAN-SASARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET

Tips-tips berikut ini dan memberikan tnggung jawab untuk mencapai tujuan-tujuan ini kepada CIO dibidang IS.

                                     Pastikan Situs Web Anda Kuat

Ketika anda member komitmen pada suatu proyek Web, bersiplah untuk pergi ke luar halaman Web dan mengaitkan basis data anda dengan Web melalui aplikasi-aplikasi anda.

                      Pastikan Browser Dan Struktur Basis Data Anda Fleksibel Maupun Intuitif

Hal ini akan memungkinkan anda menangani perkembangan dimasa mendatang dan memberikan akses cepat bagi para pengguna.

                      Menekankan Isi

Jangan terjebak pada gambar, audio dan video sehingg anda melupakan sasaran utama dalam menyediakan informasi

                                     Sering Diperbarui

Mengundang para sekutu bisnis dan pelnggan yang melihat-lihat untuk selalu datang kembali.

                                     Melihat di Luar Pelanggan

Gunkan internet untuk memperbaiki komunikasi dengan seluruh unsure lingkungna perusahaan-kecuali pesaing tentunya.

                                     Tunjukan Isi Pada Kebutuhan Spesifik Pengguna

Mendorong pengunjung untuk mendftarkan nama, lamat dan minat mereka pada situs anda.

                                     Menjadikan Internet Intuitif

Lakukan yang bisa anda lakukan untuk membuat situs web anda secepat dan seefesien mungkin.

                                     Berada Di Lokasi Web Yang Tepat

Jika situs Web anda tidak menghasilkan lalu lintas sebanyak yang anda harapkan, pertimbangkan untuk mengaitkan dengan situs-situs lain,seperti situs asosiasi dan perdagangan dan industry dan organisasi-organisasi professional.

                                     Ciptakan Rasa Kebersamaan

Lihatlah pengguna dalam situs anda dengan memberikan saran, keluhan dan seterusnya.

                                     Carilah Bantuan Jika Anda Membutuhkannya

Pekerjaan Web adalah pekerjaan yang sangat terspesialisasi.

DAMPAK INTERNET PADA PEMBISNIS DIMASA MENDATANG

Para pengguna internet adalah salah satu kelompok yang beragam. Banyak masih berusia muda, namun dengan berusia yang lebih tua ( dengan banyak penghasilan untuk dibelanjakan) memiliki dampak yang substansi pada ramalan ekonomi e-commerce. Bahkan ketika uang tidak langsung dibelanjakan secara online, konsumsn sering kali menggunakan web untuk melakukan penelitian atas pembelian mereka sebelum ke toko.